コロナ禍以降、日本のEC市場は急成長を続け、
経済産業省の調査では2024年のBtoC-EC市場規模が26.1兆円に達しました。
一方で消費者の購買行動はオンラインとオフラインを自在に行き来する「オムニチャネル化」が進み、リアル店舗の役割も大きく変化しています。今や実店舗は単なる販売拠点ではなく、ブランド体験や顧客接点のハブとしての価値が問われています。
こうした環境変化の中で注目されるのが「OMO（Online Merges with Offline）戦略」です。
OMOは、オンライン（EC・アプリ等）とオフライン（実店舗）の垣根をなくし、顧客がどのチャネルでもシームレスな体験を得られるようにする考え方で、店舗とECの連携やデータ活用による顧客体験の最適化が進んでいます。
しかし、多拠点を展開する小売企業では、現場ごとの運営課題やデータの分断、現場と本部の連携不足など、OMO推進に向けた壁も多く存在します。エリアマネージャーや店舗マーケティング担当者は、「実店舗の価値再定義」「データやデジタル施策の現場実装」「多拠点での成功事例の横展開」といった課題に直面しています。
本セミナーでは、OMO戦略の最新トレンドを踏まえ、多拠点運営の現場が直面するリアルな課題にフォーカス。顧客体験の向上やデータ活用、現場主導のマーケティング変革など、これからの時代に求められる多拠点だからこそ得られる価値のアップデートを実践的な視点で考察します。
