【開催趣旨】

最適なCRMを実現し成果を創出する
AI活用が進む現在のコミニュケーションの在り方

「テクノロジーとビジネスの課題解決を ”つなげる” メディア」を掲げるTECH+では、エンジニアやIT管理者に限らず幅広い全てのビジネスパーソンに向け、日々情報発信しています。

2023年に入って急速に注目を集めている生成AI技術においてもビジネス発展に不可欠な要素と考え、連載記事を筆頭に積極的な情報提供を行っております。

デロイト トーマツ グループは、世界各国のコンタクトセンターを対象に、現在の課題への対応指針と今後数年間のビジネス動向をまとめた「2023 グローバルコンタクトセンターサーベイ」（2023年8月8日に公開）にてコンタクトセンターにおける最重要戦略として、日本・海外企業共に、「顧客体験（CX）向上」を挙げた。

また楽天コミュニケーションズは、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」（2023年10月3日に発表）にてコンタクトセンターの責任者9割が生成AI(人工知能)の利用に前向きだと発表。

DXを視野に入れAI利用がCRMをどう変化していくのか、コンタクトセンター業務でどう利活用するのか。

本当にBPOしても良い事業領域はどこか。アフターデジタルが主流の時代の最適なCRMを実現し、どのように成果創出するのか。

本セミナーでは、顧客体験DXをテーマにコンタクトセンターのCX（カスタマーエクスペリエンス）・顧客満足、AI活用が進む現在のコミニュケーションの在り方について先進的な企業の取り組みと共に、視聴いただく皆様にコンタクトセンター改革のヒントを提供いたします。

【目標登録者数】

【想定来場者】